早教机构家盒子CBD店。
一则早教机构家盒子CBD店即将停业的消息一经官方发布，家长就炸开了锅，部分家长上门询问，被告知会员卡只转不退，“会员费从几万到十几万元不等，店面说关就关，还没有合理的解决方法，这像话吗?”CBD店店长就此表示，闭店事出有因，目前还无详细方案，公司确定具体细则后将第一时间通知会员。对此，律师认为，根据合同法家盒子已违约，需按消费者要求办理退费手续。
消费者：万元起步办卡 交费容易退费难
武女士告诉北京晨报记者，10月11日下午，她在微信群突然得知家盒子CBD店要撤店的消息，“因为我家离店很近，所以我收到消息后立马来了，等了半天，工作人员只说是因为政府清退撤店，至于消费者卡内余额只能转店，并没有其他解决方法，相关法务还强硬表示，如果消费者想要退卡，只能走法律途径”。
这个说法让许多办了卡的宝爸宝妈一下起了急。武女士介绍，家盒子是会员制，今年4月，她花费近27000元为孩子办理了一张年卡，不过因为孩子的年龄还不到听课的要求，所以除了8000元一年的机构内游乐项目，其他课时都还没有上过，而她的这份支出与群里其他家庭相比，还是小巫见大巫。“当时我们之所以愿意花费这么多钱，一个图店面离家近，另一个也是看中了家盒子的服务。但如果处理方式只能是转店消费，那就意味着我们要花费更多时间在路上，而且另一家店能否提供同等质量的服务也不可预期，所以更多家庭都不愿接受转店，更愿意选择退款”。
店方：闭店事出有因 细则还未出台
记者从家盒子官方公众号中看到，一则最新的通告显示，“因不可抗因素，从2018年10月25日起，家盒子CBD中心停止营业”，其中不可抗因素官方解释为“朝阳区楼梓庄村委会通知，要求中心于10月25日前清退房屋”，而针对会费如何处理，会员如何安置，通知只称将“提供转店等服务，具体解决方案后续公布”。
昨日，记者来到位于东四环外化工路北侧的北京家盒子文化有限公司CBD门店，看到周围路段两侧建筑多数已被腾退拆迁，店面内仍有许多家长正在询问退费事宜。该店目前负责人李先生解释，接到清退通知比较突然，官方及时通知消费者本是想表达一个负责任的态度，“我们也还在和政府职能部门协商，希望能够争取更多时间”。记者从李店长手机照片中看到一张抬头为南磨房乡政府出具的“腾退告知书”。
针对会费“只转不退”的说法，李店长解释称，“因为转店消费相对便捷，所以我们会鼓励消费者选择这种处理方式，但这不意味着我们不会退费。由于此事牵扯到600名会员，每名会员涉及金额从几万元到十几万元不等，具体细则公司还在商讨中，一有消息会马上通知大家。”李店长安抚家长少安毋躁，家盒子不会跑路消失。不过至昨日截稿前，记者并未收到家盒子对于退费细则进展的回复。
同时，昨日下午，记者为此致电朝阳区南磨房乡，包括办公室、城建科、武装科在内的科室表示并不知晓腾退一事，而规划科和楼梓庄村委会的电话则一直处于无法接通的状态。
律师：商家违约应退还消费者费用
记者了解到，根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上公示。
针对此事，北京炜衡律师事务所的马飞律师指出，由于无法在目前经营地点继续从事经营活动，根据《合同法》，家盒子已属单方违约，商家应根据消费者合理需求退费。“对方法务所提到建议消费者走法律途径，只是一种谈判策略，消费者前期可通过执法部门介入协商解决，如若退费被拒，消费者也可以诉诸法律”。
