今年8月，曾女士投诉称其于2014年9月在某教育辅导机构为孩子报了英语补习班，当时缴纳了9700元，含有25个课时，采取“一对一”辅导。2015年9月，曾女士再次缴纳17500元，约定共50个课时，其中有23个课时为英语辅导。
但曾女士发现孩子上了近两年的补习班后，英语成绩没有丝毫进步。曾女士称，辅导机构负责人承诺肯定会提高孩子的英语成绩，收费昂贵却没有达到预期效果。她于是向工商部门投诉，要求退还全部的课时费用。目前，该投诉仍在调解之中。
“消费者事先未与培训机构签订培训合同，事后对教学效果没有一致的衡量标准，是造成此类纠纷的主要原因。”省工商局相关人士昨日指出，消费者不应盲目听从培训机构的口头约定，以及涉嫌虚假宣传的种种承诺，务必签订规范的合同。签订合同时也应仔细查看具体的条款，条款表述应做到明确、详尽。
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