校外培训报名容易退费难，服务合同设置“霸王条款”太坑人?广州、佛山多地的体育器械年久失修，群众健身变“伤身”?飞机旅客出行体验度有待提升，特殊旅客出行难、急救药物出现缺货?11日上午，广东省直属机关工作委员会上线广东《民声热线》现场直播节目。广东省教育厅、省体育局、广州白云国际机场股份有限公司等单位相关负责人对上述热点问题一一作了回应。

省教育厅

推广使用校外培训合同范本

5月的《民声热线》中，校外培训机构收费乱象的问题便已受到关注。记者了解到，市民刘先生投诉，他遇到了“开课一个月之后，所有费用不予退还”的“不平等条约”，无法申请退还所报英语班的剩余费用。

面对有些培训机构设定的“霸王条款”，如何才能让消费者不掉入坑内?广东省教育厅教育督导室主任科员张志立回应称，省教育厅会同省人社厅、省民政厅、省市场监督管理局等单位，正在研究制定《广东省校外培训机构培训服务合同(示范文本)》，以此保障培训当事人的合法权益，引导和规范培训合同当事人签约、履约行为。

张志立透露，目前省教育厅已完成范本编制，正在办理会签。“下一步，范本印发后，省教育厅将要求各地做好宣传推广工作，积极提倡和引导合同当事人使用合同示范文本。”

据悉，省教育厅接下来将对行政区域内校外培训机构再次进行全面摸排，巩固广东省校外培训机构治理工作成果。记者留意到，此次摸排的重点就包括校外培训机构的收费乱象。收费时段与讲学安排是否协调一致?收费跨度是否超过3个月?收费项目及标准是否向社会公示?是否在公示的项目和标准外收取其他费用?培训对象未完成的培训课程有关退费事宜是否严格按双方合同约定以及相关法律规定办理?这些问题将被重点关注。