二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21.消费者意志品质的基本特征主要包括
A.自觉性 B.自制性
C.坚韧性 D.果断性
E.稳定性
22.个性倾向是反映人对社会环境的态度和行为的积极特征，主要包括个人的
A.行为 B.需要
C.动机 D.兴趣
E.理想
23.消费者学习的作用包括
A.积累消费经验 B.获得消费信息
C.促发消费联想 D.了解商品性能
E.促进思维与决策
24.动机的形成受到环境压力的影响，这些环境压力包括
A.群体压力 B.参照群体
C.社会舆论 D.竞争
E.自然环境
25.随着市场经济的繁荣和发展，各民族消费文化心理表现显示出的特征包括
A.新俗化 B.市场化
C.商品化 D.氛围化
E.广泛化
26.理智性购买行为较多的消费者群体是
A.少年儿童 B.青年
C.中年 D.女性
E.文职人员
27.消费习惯的主要特征包括
A.阶段性 B.稳定性
C.差异性 D.地域性
E.非强制性
28.设计商品包装的策略可分为
A.依据不同消费水平设计
B.按照不同消费习惯设计
C.按照消费者性别、年龄差异设计
D.按照不同消费目的设计
E.依据消费者群体差异设计
29.店堂照明包括
A.基本照明 B.商品照明
C.装饰照明 D.霓红照明
E.橱窗照明
30.广告通过新奇、幽默的宣传促使消费者
A.引起注意 B.激发兴趣
C.分析评判 D.产生联想
E.接受并记住信息
第二部分非选择题
三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。
31.简述想像对购物行为的影响。
32.简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。
33.简述影响消费者记忆的客观因素。
34.简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。
35.按消费内容的差异性，社会消费文化可分为哪几类?
36.消费者群体对消费心理的影响作用有哪些?
四、论述题：本大题共1小题，10分。
37.论述注意在营销活动中的作用以及如何引起和保持消费者的有效注意。
五、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
38. 一份关于茶饮料的调研报告显示，消费者购买茶饮料的主要原因已不再是基于中国传统文化的习惯性消费，而首要考虑的因素是茶饮料的健康保健作用。人们喝茶饮料的目的不仅仅是为了解渴和去火，还有健康保健的目的。当前的消费者喜欢喝的茶饮料是绿茶和红茶。而奶茶受欢迎程度正在逐渐上升，已进入前三甲，往后是花茶和鸟龙茶，其他茶饮料品类提名比率很低。绿茶饮料之所以排名第一位，主要是因为有很大一部分消费者认为绿茶不仅能快速解渴、去火，而且具有明显的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。消费者认为与王老吉、和其正等凉茶不同的是，茶饮料能健康去火，而王老吉、和其正等凉茶类功能性饮料的主要原料是中草药，有些消费者担心喝多了会对身体有害。目前多数品牌未能突出茶饮料健康保健的产品诉求，这对于茶饮料企业未来发展是一个难得的市场机会。如果企业能充分满足消费者对茶饮料的健康保健需求，就有可能快速做大市场，做强品牌。
请回答：
(1)消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的?目前最突出的需要是什么?
(2)如果你是一家茶饮料企业的营销人员，你将如何唤醒当前消费者购买茶饮料的需要?
39.香港领带大王曾宪梓最初给自己的产品商标设计为“金狮”，销路不畅，经人指点才知道在广东方言中“狮”与“输”同音，是消费者比较忌讳的词。后来根据 “GoldLion”的英文名发音，将中文名改为“金利来”，市场反应大为改观，最终成为著名品牌。
请回答：
(1)起初商标名为“金狮”时的失当之处。
(2)改名为“金利来”后的高明之处。
