用电商的方式做在线教育：华图能走得通吗？

在国内，说公务员(微博)教育不说华图就跟说电商不说淘宝一样。随着公务员考试的逼近，笔者想了解在线教育是如何渗透到公考这个细分领域，为此致电了华图网校的总经理李品友。

由于在线教育已经是大势所趋，李品友最近几年(尤其是去年)一直忙于在线上的布局，比较少出现在媒体面前。除了公务员，华图在职业教育、基础教育的线上发展中也有不少动作，依托华图的号召力，每天都有大批量优秀的老师入驻。不过今天，我们只说公务员这一块。

需求从何而来?

如果一个学员报了线下的培训班，还有没有必要去花钱去线上学习?也就是说，华图公考的线上和线下业务会不会出现冲突?李品友说最佳的学习模式其实是线上线下相结合的方式。因为学习是一个反复确认的过程，在线下学到的知识可以去线上选择性地重新听，辅之以习题等方式。

而且报考的一般都是大学生或在职者，不会有太多空余时间。他们报了一个为期一个月的班，但是不大可能每天都能到课，有些漏掉的课程就需要靠线上学习来补课。

比起公司内部业务的竞合，李品友更看重学员有没有收获，学习能不能获得效果——当然，成全了学员的利益，也就成全了华图网校的利益。只要学员报了华图线下的课程，网校的线上课程都是免费赠送的。即便如此网校的业务还是以每年200%、300%的速度增长。李品友对网校的业务发展十分有自信，因为它有着线下培训不可比拟的优势：解决了时间空间的限制，让学员可以自由安排合适的时间、在良好的学习氛围下开展学习;并且好老师的选择也更多。

“由于时间空间的原因，还会有更多的人来选择网络课程。”

网校每年的营收都在高速增长，但是在集团业务里的比例没有明显增加——这或者能够说明线上的发展并不会蚕食其他业务的市场?

前几年李品友在接受媒体采访的时候说用“做电子商务的方式做在线教育”，问题是：两种产品的思路是一样的吗?

李品友认为是的，他的想法到现在仍然没有改变。做电子商务并不像有些人说的那样是“卖产品”，更多的是拼服务。那么多在网上卖东西的，卖的商品又都是一样，为什么我要选凡客或京东?这就得看你们物流够不够快，你们的送货人员到了别人家里会不会自己套上鞋套，产品有问题能不能及时退货退款。

在线教育也是一种服务。华图网校并不是把课程提供给学生就了事，只要学员报了班，华图会给他配班主任、辅导老师，为了配合在职人员的时间，每天晚上大概6点到9点之间有两小时互动类的直播课程进行知识点讲解，没学会就再学再讲解，直到学会了为止，甚至有不懂的老师会单独打电话过去一对一讲解。“一切以学员利益为先”这句话不是夸夸而谈，华图网校的实际操作大有新东方厨师学院“一学就会，包教包会，不会退款”的气势。

做在线教育的人是更IT好还是更懂教育好?

这个问题李品友其实就是一个答案。他是学生物学出身，之后做了几年出版和教育方面的工作，从07年才开始做线上教育，但是比很多IT出身的人更懂互联网产品的设计。“在线教育大家都在摸索，但是做这一块，最好还是要懂教育，有一定的教育行业工作背景会更好。”

拿教学视频来说，李品友有一些心得：高清、老师要长得好看(这是几年前的说法，现在李品友已经不太看重了，因为有巧夺天工的化妆技术)，必须站着授课，防止讲课没有激情;为了增强感染力，授课时必须有学生听课，即便后者不出镜;比如要求老师将一堂课的内容压缩到20分钟以内。而这些心得不是因为他懂IT，而是因为他懂人。

“我不在乎模式先不先进，我只看学员的学习有没有收到效果。”

在近一个小时的沟通中，李品友说得最多的一句话就是“根据学员们的需要和反应”。他对互联网产品的理解就是通过对产品用户的需求揣摩的出来的，不管是对于视频教育产品的体验还是“包教包会”的服务模式，只要知道学员要什么，自然就知道产品要怎么做。比起那些玩概念玩得风生水起的IT达人，李品友却是以一种返璞归真的方式摸索出了在线教育的一种方式。

“批量生产优秀老师”的华图式工业化生产方式

在网上，学员可以在最大范围内自由选择老师，这会不会造成好老师门庭若市，一般的老师门可罗雀?李品友说在华图网校，线上的模式对于老师群体的业务促进作用大于冲击作用。这得益于华图一种近乎工业化的教师生产方式。

相比老师的个人名声，李品友更强调“华图”这个大品牌的效应。华图网校采取的那种近乎工业化的方式可以“大批量的生产优秀老师”：新老师进来统一进行100天的培训，针对一种小科目(比如数量关系)进行培训;60%都是华图统一的内容，40%的内容是老师自己的，因此老师之间的差异性不会很大。这这种模式的好处是不过分强调老师个人的明星效应，避免了因为名师自立门户或者跳槽而带来的损失。在一种工业化的生产方式下，没有谁是不可替代的，加上华图对老师的待遇在业内都比较有竞争力，所以网校老师流失率很小。

“华图网校最大的创举在于怎么样批量地生产优秀老师，在业内应该算是做得最好的。”

怎么看年轻人对于公考热情与日俱增的现象?

“至少有一点：国家通过公开考试招募到越来越多优秀的年轻人进入国家政府部门，从这个意义上来说我们以后的管理层应该会越来越好。”